ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ, ПРОЖИВАНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ В КУПОЛЬНОМ ОТЕЛЕ «ВДОХ»

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Купольный отель – комплекс зданий и сооружений предназначенных для оказания гостиничных услуг, расположенные по адресу: Республика Алтай, Чемальский район, село Анос, улица Центральная, 127 (далее по тексту – отель). Номерной фонд отеля состоит из 12 номеров с возможностью размещения на основных местах 24 человек.

Банный комплекс «Воспарение» (далее по тексту – банный комплекс) – находится на территории отеля. Правила пользования банным комплексом устанавливаются отдельным документов, опубликованным на сайте исполнителя www.vpar.space.

Купольное кафе «Вдох» (далее по тексту – кафе) – находится на территории отеля.

Гости - физические лица, которым исполнитель оказывает или будет оказывать гостиничные и дополнительные услуги, и на которых распространяются права и обязанности, установленные в настоящих правилах.

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «АВАНГАРД ГРУПП» ОРГН 1220400001689, предоставляющее гостиничные и дополнительные услуги. Исполнитель вправе привлекать для исполнения своих обязанностей третьих лиц.

Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные и дополнительные услуги в пользу гостя (гостей);

Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле, включая дополнительные (сопутствующие) услуги, перечень которых определяется исполнителем.

Дополнительные услуги - сопутствующие гостиничным услуги, которые призваны сделать пребывание гостей в отеле комфортным и за которые может взиматься дополнительная плата. Перечень, а также стоимость дополнительных услуг устанавливаются исполнителем и опубликован на сайте исполнителя www.vdohaltay.ru.

Номер в отеле – одна комната, с душем, туалетом в отдельно стоящем сооружении.

Бронирование - предварительный заказ номера (номеров) в отеле, производимый сотрудником исполнителя по заявкам.

Заявка - запрос на бронирование, поданный заказчиком исполнителю, в соответствии с установленными настоящими правилами формой и способом. Заявка определяет следующие параметры бронирования: срок проживания, количество человек, тип номера (категорию), порядок размещения (с дополнительным местом, если оно предусмотрено для данной категории номера), стоимость, наличие детей до 12 лет, с указанием возраста и количества, а также перечень дополнительных услуг.

Гарантирование бронирования - предоставление заказчиком и (или) гостями исполнителю своей гарантии (бесспорного безотзывного обязательства) оплатить гостиничные и дополнительные услуги, а также произвести в адрес исполнителя иные платежи в сроки, установленные настоящими правилами.

Аннулирование бронирования - способ и порядок отказа от заявки заказчиком бронирования и (или) гостем полностью или частично.

Тарифы - тарифы на оказание гостиничных услуг.
Тарифы определяются:
а) действующим прайс-листом исполнителя, опубликованным на сайте www.vdohaltay.ru;
б) соглашением между исполнителем и заказчиком. Такое соглашение также может
предусматривать и другие индивидуальные условия бронирования и заключается в письменном виде;
в) действующими акциями исполнителя.
Заезд - фактические или предполагаемые (указанные в заявке) дата и время прибытия гостей в отель. Заезд осуществляются в соответствии с настоящими правилами, если подтвержденной заявкой не согласовано иное.

Выезд - фактические или предполагаемые (указанные в заявке) дата и время выезда гостей из отеля. Выезд осуществляются в соответствии с настоящими правилами, если подтвержденной заявкой не согласовано иное.

Сутки - временной интервал с 14.00 часов дня заезда (предполагаемого заезда) гостей до 12.00 часов следующего дня.

Депозит - денежные средства, которые заказчик и (или) гость размещает на счетах или в кассе исполнителя в счет оплаты будущих услуг.

На сумму депозита проценты за его использование исполнителем не начисляются и владельцу депозита не выплачиваются.

Служба приема и размещения (далее по тексту – СПиР) - подразделение отеля, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера, расчеты за оказанные услуги, а также выезд гостей.

Отдел продаж и бронирования - подразделение отеля, осуществляющее прием заявок и их обработку.

Служба номерного фонда - подразделение отеля, осуществляющее поддержание необходимого уровня комфорта и санитарно-гигиенического состояния номеров, а также общественных помещений, приемку номеров, смену постельного белья и полотенец, обновление информационных материалов, инженерно-техническое обслуживание номеров.

Служба питания - функции службы питания в отеле осуществляют купольное кафе «Вдох».

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствие с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ No 1853 от 18.11.2020.
1.2. В настоящих правилах применяется 24-часовой формат местного Республики Алтай времени.
1.3. Настоящие правила регулируют взаимоотношения исполнителя и гостей в процессе оказания им гостиничных и дополнительных услуг.
1.4. Настоящие правила для сведения гостей представлены на стойке СПиР, а также на сайте исполнителя по адресу www.vdohaltay.ru.
1.5. Выполнение настоящих правил обязательно для исполнителя, заказчика и гостей.

2. Номера

2.1. Отель предлагает своим гостям 16 номеров различных типов (категорий): Купольный номер, Neo-юрта, Neo-юрта с фурако, Улитка. Количество гостей в номере, ограничено типом номера.
2.2. Описание номеров отеля:
2.2.1. Все номера отеля оснащены:
- системами принудительной вентиляции, кондиционирования и отопления, обеспечивающими высоко комфортный климат-контроль и свежий воздух;
- системой комбинированного освещения, которые позволят гостям самостоятельно и легко регулировать освещенность до нужной степени - от яркого направленного света для работы с документами и чтения, до рассеянного ночного свечения;
- систему хранения вещей
- ванной комнатой, оборудованной душевой кабиной;
- бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями; - тапочками;
- феном;
- полотенцами;
- постельным бельем;
- подушками и одеялами;
- чайная станция.
Дополнительное оснащение номеров Neo-юрта, Neo-юрта с фурако, Улитка:
- кофейной станцией;
Дополнительное оснащение номеров Neo-юрта, Neo-юрта с фурако:
- проигрывателями
Дополнительное оснащение номера Улитка:
- близерами
Пополнение набора в течение одних суток может предоставляться по запросу и за это может взиматься плата.
2.3. Типы номеров:

3. Условия проживания

3.1. Режим работы отеля – круглосуточный. Заезд и выезд в отель осуществляется согласно установленному расчетному часу - для заезда гостей 14:00 часов, для выезда 12:00 часов последнего дня проживания.
3.2. Первоочередное право на размещение в отеле получают гости, осуществившие гарантированное бронирование.
Также право на внеочередное обслуживание в отеле имеют: Герои РФ и СССР, полные кавалеры орденов Славы, инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, сотрудники фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
Другие гости размещаются в порядке общей очереди.

3.3. Для получения гостиничных и дополнительных услуг гости представляют в СПиР документы, удостоверяющие их личность, оформленные в установленном порядке:
3.3.1. Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
3.3.2. Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
3.3.3. Свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
3.3.4. Паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
3.3.5. Временного удостоверения личности гражданина РФ;
3.3.6. Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
3.3.7. Документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
3.3.8. Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
3.3.9. Вида на жительство лица без гражданства;
3.3.10. Военный билет военнослужащего вооруженных сил РФ, добровольческих войск.
3.4. Размещение граждан, по их прибытии, производится на срок, указанный в подтвержденном бронировании, а для иностранных граждан дополнительно - в пределах срока действия визы или миграционной карты.
3.5. Заселение гостей, не имеющих при себе документа, удостоверяющего личность, запрещено.
3.6. При заселении гостя СПиР осуществляет регистрацию гостя и выдает ему ключ от номера.
3.7. Исполнитель вправе отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, а также лицам, в поведении которых есть признаки агрессивности и (или) неадекватности.
Администрация отеля оставляет за собой право не принимать гостей до 17 лет без сопровождения родителей.
3.8. Забронированный номер, при условии гарантированного бронирования, сохраняется за гостем до 12.00 часов утра дня, следующего за днем запланированного заезда гостя, и может быть в течение этого времени предоставлен данному гостю (поздний заезд). Далее статус бронирования может быть изменен в соответствии с условиями примененного тарифа.
3.9. Забронированный номер, при условии негарантированного бронирования, сохраняется за гостем до 18.00 часов дня запланированного заезда гостя и может быть в течение этого времени предоставлен данному гостю (поздний заезд).
3.10. При позднем заезде гостя, оплата взимается как за полные сутки проживания.
3.11. В случае несвоевременного отказа от бронирования или незаезда гостя позднее сроков, указанных в пунктах 3.8, 3.9 настоящих правил, заказчик или гость обязан оплатить исполнителю стоимость номера забронированной категории за 1 сутки, а бронирование аннулируется.
3.12. При позднем выезде (позднее расчетного часа) гостя оплата производится в следующем порядке (при условии предварительного согласования со СПиР и наличия свободных номеров):
3.12.1. Выезд до 18.00 часов - плата за половину суток проживания;
3.12.2. Выезд после 18.00 часов - плата за полные сутки проживания.
3.13. При проживании менее суток плата взимается за полные сутки, с условием освобождения номера не позднее расчетного часа, установленного исполнителем для выезда из отеля.
3.14. По согласованию с исполнителем (при условии гарантированного бронирования и наличия свободных номеров) возможен ранний заезд гостя в отель – с 06.00 часов до установленного исполнителем расчетного часа заезда. При раннем заезде гостя с него или заказчика взимается дополнительная оплата в размере 50% от стоимости номера забронированной категории за 1 сутки проживания.
3.15. В случае раннего заезда и (или) позднего выезда гостям рекомендуется поставить исполнителя в известность в момент бронирования или как можно раньше.
3.16. При раннем заезде гостя, если такой заезд происходит по согласованию с исполнителем без дополнительной оплаты, уборка номера и завтрак в день заезда предоставляются по запросу и за дополнительную плату.
3.17. Дети до 7 лет размещаются в номере на основных местах бесплатно, с предоставлением завтрака. Детская кровать предоставляется по запросу и при наличии.
Дети от 7 лет до 12 лет размещаются в номерах за дополнительную плату.
Дети старше 12 лет размещаются на общих основаниях.
3.18. Если исполнитель по каким-либо причинам не имеет возможности заселить гостя в соответствии с гарантированным бронированием, он извещает об этом гостя не менее чем за 12 часов до момента предполагаемого заезда.
При согласии гостя исполнитель обязуется предоставить гостю номер аналогичной категории или номер более высокой категории без дополнительных расходов для гостя.
3.19. При отсутствии информации о продлении периода проживания гостя в момент наступления расчетного часа, гость обязан согласовать условия продления проживания со СПиР. При этом исполнитель вправе предложить гостю другой номер, а гость не имеет права отказаться.
3.20. В соответствии с Федеральным законом No 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» от 18.07.2006, отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную миграционную службу РФ о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории РФ. Отель вправе отказать в размещении гостям при отсутствии у них документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ.

4. Условия бронирования

4.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от заказчика (гостя) сведений для осуществления бронирования посредством:
4.1.1. Электронной почты: tour@vdohaltay.ru;
4.1.2. Телефонной связи +7 (999) 333-75-86, +7 (924) 132-63-29;
4.1.3. Заполнения формы заявки на сайте исполнителя www.vdohaltay.ru;
4.1.4. Личного заявления заказчика;
4.1.5. Почтовой и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от заказчика (гостя);
4.1.6. Бронирования на онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг
исполнителя, в сети Интернет.
В этом случае режим бронирования, внесения изменений и аннулирования (частичного
аннулирования) бронирования, а так же тарифы и условия их применения могут отличаться от условий исполнителя, установленных настоящими правилами и прайс-листом исполнителя соответственно.
Все права и обязанности онлайн-порталов и заказчика (гостя) регулируются отдельным договором, заключенным между указанными в настоящем абзаце сторонами.
Исполнитель не несет ответственности в случае предъявления гостями каких-либо претензий, связанных с тем, что интернет-портал предоставил им недостоверную и (или) неполную информацию об услугах, оказываемых в отеле.
4.1.7. Бронирование может производиться по предварительному запросу гостя через компанию-контрагента исполнителя (компаний, с которыми исполнитель заключил договор на оказание корпоративных гостиничных услуг, агентский договор, иной договор на предоставление гостиничных услуг).
Такое бронирование является гарантированным и возможно при наличии заявки от контрагента, внесения им платежа в размере 100% от стоимости гостиничных и заявленных дополнительных услуг за весь период проживания в отеле или способом, согласованным в соответствующем договоре между исполнителем и контрагентом.
Договорами на оказание корпоративных гостиничных услуг, заключенными с компаниями- контрагентами, устанавливаются режимы бронирования, его изменения и аннулирования (частичного аннулирования), определяется перечень и стоимость услуг исполнителя, а так же иные условия предоставления гостиничных услуг исполнителем заказчику и его гостям.

4.2. Заказчик при подаче заявки указывает:
4.2.1. Сроки проживания, даты заезда и выезда гостей;
4.2.2. Порядок размещения гостей (дополнительные места);
4.2.3. Количество бронируемых номеров;
4.2.4. Категории номеров;
4.2.5. Тип питания.
4.2.5. Фамилию, имя, отчество каждого гостя (если на момент подачи заявки личные данные гостей заказчику неизвестны, заявка может быть подана с указанием количества гостей, с учетом положений пункта 4.15 настоящих правил);
4.2.6. Способ оплаты и (или) гарантирования гостиничных и заявленных дополнительных услуг.
4.3. Заказчик вправе подать заявку в любое время до заезда гостей, с учетом положений, изложенных в пунктах 4.4, 4.5, 4.8, 4.13, 4.15 - 4.17 настоящих правил.
4.4. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с заказчиком может быть согласована специальная форма заявки на бронирование.
4.5. Бронирование возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемого типа на указанный в заявке период.
4.6. Исполнитель обязан рассмотреть заявку заказчика в течение 24 часов с момента ее получения.
В случае поступления заявки на бронирование в последний рабочий день недели или предпраздничный день, исполнитель оставляет за собой право рассмотреть заявку не позднее 12:00 часов следующего первого рабочего дня.
4.7. Подтверждение заявки исполнителем производится путем выставления счета на оплату услуг исполнителя, в котором содержатся следующие сведения: наименование исполнителя, заказчик (гость), категории номеров, количество забронированных номеров, количество гостей, цена, условия бронирования, срок проживания в отеле, срок оплаты счета.
4.8. Если счет в установленный срок заказчиком (гостем) не оплачен, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет, в части стоимости номера, аннулируется. Оплата номера по такому бронированию осуществляется заказчиком (гостем) по тарифу, действующему на дату заезда.
4.9. При бронировании в порядке, установленном подпунктом 4.1.2 настоящих правил, при условии наличия свободных номеров, возможно моментальное подтверждение бронирования, которое допускается в устной форме. В этом случае действует следующий упрощенный порядок бронирования:
4.9.1. Негарантированное бронирование действительно в течение 24 часов, но не позднее 18:00 часов дня заезда. По истечение указанных сроков, по усмотрению исполнителя, бронирование либо аннулируется, либо заказчику может быть предложено изменить статус бронирования на гарантированное. Для этого заказчик направляет согласованным с исполнителем способом следующие документы:
- копию паспорта (первую страницу и страницу с регистрацией по месту жительства);
- свои реквизиты для выставления счета (с указанием адреса/способа передачи счета).
4.9.2. Получив устное подтверждение исполнителя, заказчик может оплатить услуги исполнителя в согласованном размере в любом отделении банка, почтовым или электронным переводом, наличными, сославшись в основании платежа на номер счета, выставленного исполнителем. Реквизиты для оплаты находятся на сайте исполнителя www.vdohaltay.ru.
4.9.3. Факт бронирования является подтверждением, что заказчик и (или гость) ознакомлен и согласен с настоящими правилами.
4.10. При бронировании в порядке, установленном подпунктом 4.1.4 настоящих правил, заказчик при предъявлении паспорта в СПиР заполняет соответствующие формы на стойке регистрации и оплачивает бронирование.
4.11. Исполнитель, при получении заявки любым из вышеперечисленных способов, вправе в одностороннем порядке отказаться от подтверждения заявки в случае отсутствия возможности оказать заказчику (гостям) услуги на условиях, указанных в заявке, в том числе из-за невозможности размещения в указанные заказчиком (гостями) сроки, отсутствия необходимого количества номеров и (или) соответствующих типов номеров.
4.12. Все условия проживания гостей должны быть согласованы и утверждены исполнителем и заказчиком не позднее, чем за 24 часа до заезда.
При условии бронировании менее чем за 24 часа все условия проживания должны быть согласованы в момент подтверждения заявки исполнителем.
4.13. После подтверждения заявки исполнителем любые изменения подтвержденного бронирования, если это не влечет за собой изменения количества номеров, допускаются не позднее 1 рабочего дня до заезда и только посредством письменного обращения к исполнителю.
За внесение изменений в подтвержденное бронирование более 2 раз исполнителем может взиматься дополнительная плата.
4.14. Независимо от сроков подачи заявки заказчиком исполнитель вправе потребовать от заказчика уплатить неустойку в размере 100% стоимости номера, бронирование которого было аннулировано или изменено из расчета за 1 сутки бронирования, если аннулирование (частичное аннулирование), изменение подтвержденного бронирования произведены заказчиком за 1 сутки и менее до предполагаемого заезда.
4.15. Если заказчик не может сообщить исполнителю точное количество номеров при бронировании, исполнитель выставляет заказчику счет исходя из максимально возможного количества номеров, которые могут потребоваться заказчику.
4.16. Заказчик (гость) не вправе требовать изменения согласованных в момент подтверждения бронирования цен гостиничных услуг и (или) заявленных дополнительных услуг на цены, действующие в любое другое время, в том числе во время заезда (проживания) в отеле.
4.17. Отказ от бронирования осуществляется заказчиком (гостем) письменно путем направления исполнителю уведомления содержащего такой отказ. Уведомление может быть направлено посредством почтовой, телефонной связи, указанных на сайте исполнителя.
Способ направления уведомления должен позволять установить, что отказ от бронирования исходит от заказчика (гостя).

5. Порядок оплаты услуг

5.1. Тарифы на гостиничные услуги указаны в рублях РФ, без учета налога на добавленную стоимость, по причине того, что исполнитель не является плательщиком данного налога.
Тарифы устанавливаются исполнителем и публикуются на сайте исполнителя www.vdohaltay.ru.
5.2. Тарифы включают в себя:
5.2.1. Размещение в номерах, забронированной категории;
5.2.2. Организация питания, согласно бронированию/заявке;
5.2.3. Wi-Fi на территории отеля;
5.2.4. Чайный набор;
5.2.5. Гладильные принадлежности (по запросу);
5.2.6. Косметика для душа;
5.2.7. Парковка на территории отеля, в местах, определяемых исполнителем;
5.2.8. Рум-сервис (доставка еды в номера).
5.3. Гость оплачивает услуги исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя, банковской картой либо безналичным платежом на расчетный счет исполнителя.
5.4. Способ оплаты указывается в заявке и должен быть подтвержден исполнителем.
5.5. Моментом исполнения обязательств по оплате считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя или момент внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя.
5.6. Оплата гостиничных услуг должна быть произведена до заселения гостя.
5.7. Если сумма предоплаты, произведенная гостем, превысила фактическую стоимость оказанных исполнителем услуг, исполнитель возвращает сумму неизрасходованных денежных средств в следующие сроки:
5.7.1. Если оплата, произведенная гостем, осуществлялась наличными денежными средствами в кассу исполнителя, возврат денежных средств осуществляется в момент выезда гостя;
5.7.2. Если оплата осуществлялась безналичным платежом, возврат денежных средств
осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента выезда гостя, по реквизитам письменно указанным гостем.
5.8. Если суммы предоплаты, произведенной гостем, оказалось недостаточно для оплаты оказанных услуг, гость осуществляет оплату недостающей суммы в момент выезда из отеля.
5.9. Если гость не воспользовался услугами, входящими в цену номера, по причинам, не зависящим от исполнителя, гость не вправе требовать от исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.

6. Услуги, предоставляемые исполнителем

6.1. Гостям без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг: 6.1.1. Анимационные программы, согласно календарю мероприятий;
6.1.2. Парковка на территории отеля;
6.1.3. Прокат велосипедов;
6.1.4. Настольные игры;
6.1.5. Спортивный инвентарь;
6.1.6. Смена постельного белья в номерах всех категорий производится: на третьи сутки проживания, полотенца меняются по требованию;
6.1.7. Уборка номерного фонда производится - ежедневно в номерах всех категорий, дополнительная - по запросу. Генеральная уборка номера производится по выезду гостя или один раз в десять дней при длительном проживании;
6.1.8. Вызов скорой помощи;
6.1.9. Пользование медицинской аптечкой;
6.1.10. Косметика для душа.
6.2. Платные дополнительные услуги, такие как: проведение банкетов, фуршетов, иные услуги кафе, услуги банного комплекса, организация экскурсий, рыбалки, сплава и т.д., согласовываются гостем (гостями) с исполнителем в отдельном порядке.

7. Порядок проживания в отеле

7.1. Общее количество проживающих в номере гостей должно соответствовать количеству мест в номере, включая дополнительные места.
7.2. При заселении гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с настоящими правилами.
7.3. Гость обязан ознакомиться и соблюдать все инструкции и правила, установленные в отеле.
7.4. Посещение гостей, проживающих в отеле, в ночное время (с 23:00 часов до 6:00 часов) возможно исключительно с соблюдением следующего порядка:
- При условии регистрации посетителей;
- Посетители обязаны иметь при себе любой из документов, указанных в пункте 3.3 настоящих правил;
- Гость обязан известить СПиР заранее о планируемых посещениях и предоставить данные посетителей. В этом случае посетители могут самостоятельно проследовать к гостю, предъявив документ, удостоверяющий личность. В иных случаях, гость обязан встретить своих посетителей на стойке регистрации;
- При нахождении посетителя в номере более 2 часов с него или с гостя, которого он посещает, может взиматься доплата за место в номере и (или) оплата как за 1 (Одни) сутки проживания за номер. Сумма доплаты (оплаты) зависит от категории занимаемого гостем номера.
За нарушение посетителем общественного порядка, причинение посетителем ущерба имуществу исполнителя, имуществу третьих лиц ответственность несет гость.
Указанный порядок - мера безопасности, направленная на обеспечение безопасности гостей, сохранности их имущества и выполнения установленной законодательством РФ обязанности исполнителя по регистрации граждан по месту пребывания.

7.5. Исполнитель отвечает за сохранность личных вещей гостя, находящихся в номере, за исключением денежных средств, ценных вещей, включая, но не ограничиваясь орг-, видео- и аудио- технику, а также ценных бумаг, драгоценностей, банковских, кредитных и телефонных карт.
Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом в СПиР. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ.

7.6. В случае обнаружения исполнителем после выезда гостя забытых им вещей или документов, исполнитель уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен и если он оставил в регистрационной карте контактный телефон и (или) адрес электронной почты.

Исполнитель хранит забытую вещь, в зависимости от свойств вещи:
7.6.1. В сейфе - не более 6 месяцев;
7.6.2. На складе забытых вещей - не более 3 месяцев;
7.6.3. Продовольственные товары подлежат утилизации в течение 2 часов с момента обнаружения, в независимости от их срока годности.
Если в течение указанного срока забытая вещь не будет востребована, исполнитель составляет акт, на основании которого забытая вещь утилизируется.
За хранение и (или) утилизацию забытых вещей исполнителем может взиматься плата.
В случае пересылки забытой вещи в адрес, указанный гостем, последний оплачивает все расходы исполнителя авансом.

7.7. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем номера, в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом гостем номере экстренных ремонтных, санитарно- эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

7.8. На территории отеля в местах общего пользования, за исключением санузлов, используется система видеонаблюдения.

7.9. Исполнитель имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и выселить гостя из отеля в случаях:
7.9.1. Несоответствия документов гостя требованиям действующего законодательства и настоящим правилам;
7.9.2. Нарушения гостем настоящих правил;
7.9.3. Нарушения требований безопасности, в том числе пожарной;
7.9.4. Несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги; 7.9.5. Проявления в отношении персонала и (или) третьих лиц агрессивных действий, угрожающих безопасности, здоровью или имуществу исполнителя и (или) третьих лиц;
7.9.6. Пребывания гостя в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения, а также, если в поведении гостя есть признаки агрессивности и (или) неадекватности;
7.9.7. Если гость создает другим гостям помехи для отдыха.

7.10. Исполнитель обязан:
7.10.1. Информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых услугах, форме и порядке их оплаты;
7.10.2. Предоставить сведения о работе расположенных на территории отеля кафе и банного комплекса;
7.10.3. Обеспечить наличие в общедоступном месте инструкции о мерах пожарной безопасности и правил действий в чрезвычайных ситуациях;
7.10.4. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг требованиям законодательства, санитарным, противопожарным нормам и правилам;
7.10.5. Обеспечить конфиденциальность персональных данных гостей;
7.10.6. Своевременно реагировать на просьбы гостей об устранении поломок техники, мебели в номере.

7.11. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине самого гостя или в результате действий непреодолимой силы.

7.12. Гость обязан:
7.12.1. Бережно относиться к имуществу исполнителя, а также к имуществу третьих лиц. В соответствии с действующим законодательством, гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, третьих лиц, а также несет ответственность за нарушения, совершенные приглашенными им лицами. Запрещается выносить за территорию отеля любое имущество, не принадлежащее данному лицу. В случае обнаружения попытки вынести такое имущество, администрация отеля вправе обратиться в правоохранительные органы для привлечения лица к ответственности в соответствии с действующим законодательством, а также отказать гостю (гостям) в дальнейшем предоставлении услуг.
7.12.2. При обнаружении неисправностей техники и (или) оборудования в номере, немедленно сообщить в СПиР;
7.12.3. При выходе из номера закрывать окна, входную дверь, выключать водопроводные краны, выключать электрические приборы, освещение;
7.12.4. Независимо от времени суток пользоваться телевизором и (или) другими громко говорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим гостям;
7.12.5. Допускать в номер представителей исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в номере, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
7.12.6. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, соблюдать чистоту на территории отеля;
7.12.7. Оплачивать предоставленные ему услуги в порядке, установленном исполнителем;
7.12.8. Ознакомиться и соблюдать инструкцию о мерах пожарной безопасности, правила действий в чрезвычайных ситуациях, план эвакуации.
При обнаружении пожара или признаков горения (задымления, запаха гари и т.п.) сообщить об этом по телефону дежурному администратору: +7 (924) 132-63-29, указав свою фамилию и место возникновения пожара. Сохранять спокойствие, избегать паники. Немедленно по путям эвакуации покинуть помещения и (или) территорию отеля, банного комплекса, кафе, руководствуясь советами персонала.
При появлении признаков землетрясения – ощущение колебаний, раскачивание люстры, звон посуды и т.п. сохранять спокойствие, избегать паники, незамедлительно покинуть номер, кафе, банный комплекс по путям эвакуации, руководствуясь указаниями персонала.
Эвакуироваться необходимо на безопасное расстояние от близлежащего здания (не менее высоты здания) до объявления о прекращении угрозы;
7.12.9. Оплатить ущерб, причиненный по его вине исполнителю и (или) третьим лицам, находящимся (находившимся) на территории отеля;
7.12.10. Соблюдать установленный расчетный час при выезде;
7.12.11. При выезде из отеля произвести полный расчет за оказанные услуги и сдать в СПиР ключ от номера. В случае утери ключа, исполнитель имеет право потребовать от гостя оплатить стоимость изготовления нового ключа, а если это невозможно, то стоимость нового замка и его установки.
7.12.12. До момента заезда в отель самостоятельно предпринять меры к получению в медицинском учреждении прививки от клещевого энцефалита.
Соблюдать меры предосторожности при экскурсионных походах, поездках, применять средства от клещей (репелленты), березовый дёготь, не заходить в места произрастания высокой травы. По окончании экскурсии провести осмотр себя и своих близких на предмет укуса клеща. В случае обнаружения клеща, сообщить об этом администрации отеля и самостоятельно принять меры к получению необходимой медицинской помощи в ближайшем лечебном учреждении.
Наличие или отсутствие страхового полиса от укуса клеща не дает права гостю (гостям) предъявлять какие-либо финансовые и (или) иные претензии исполнителю.
7.12.13. Бережно относиться к окружающей среде и природным объектам, расположенным на территории отеля;
7.12.14. При обнаружении посторонних предметов (пакетов, свертков, коробочек, сумок), поинтересоваться, чьи они.
Ни в коем случае не трогать посторонние предметы.
Если предметы «бесхозные», зафиксировать время их обнаружения и сообщить администрации отеля.
В ситуации, когда проявились признаки угрозы захвата заложников, необходимо постараться избежать попадания в их число. Немедленно покинуть опасную зону или спрятаться. Спрятавшись, дождаться ухода террористов, при первой возможности покинуть убежище и удалиться с территории отеля.
Исключением является ситуация, когда гость оказался в поле зрения террористов или высокой вероятности встречи с ними. Необходимо постараться соблюдать спокойствие, не оказывать террористам сопротивление, не пытаться вступать с ними в беседу, не стремиться разжалобить их или отговорить от выполнения намеченного ими плана, выполнять их требования и не реагировать на их действия в отношении других заложников.
Гость (гости) самостоятельно несут ответственность за принятые меры предосторожности; 7.12.15. Соблюдать настоящие правила.

7.13. Гостю запрещается:
7.13.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
7.13.2. Передавать ключ от номера посторонним лицам;
7.13.3. Приносить на территорию отеля и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, пиротехнические, взрывоопасные и (или) ядовитые, наркотические, психотропные вещества, а также вещества, загрязняющие окружающую среду;
7.13.4. Приносить и хранить в номере, на территории отеля оружие при отсутствии соответствующего разрешения;
7.13.5. Держать в номере животных, насекомых, птиц без разрешения администрации отеля.

Администрация отеля имеет право разрешить проживание гостя (гостей) с домашними животными, при условии, что хозяин домашнего животного имеет при себе:
- справку от ветеринарного врача с отметкой о прививках;
- специальный коврик или специальное средство для размещения на нём домашнего животного;
- специальную посуду для кормления животного;
- специальный лоток для туалета кошек и собак;
- ошейник, намордник, поводок для собаки любой породы, веса. Использование ошейника, намордника, поводка обязательно на территории отеля.
В случае заселения гостя с домашними животными, гость берет на себя ответственность обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в номере, на территории отеля, безопасность третьих лиц.

Стоимость размещения животного составляет 2500 руб. за весь срок проживания.

Гостю (гостям) запрещается кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере, брать с собой животных в кафе весом более 5-ти килограмм, нахождение животного на мягкой мебели, включая стулья/ банкетки с мягким покрытием, а также на столах и тумбочках любой фактуры, использовать для животного полотенца, простыни, подушки и одеяла, принадлежащие отелю, мыть домашних животных в душевых кабинах номера, выгуливать домашних животных лицам не достигших совершеннолетия.

Гость обязан самостоятельно убирать за животными экскременты. Гость гарантирует, что его животное не будет нарушать покой окружающих, издавая звуки и создавая шум.

В случае причинения животным ущерба здоровью, жизни отдыхающих, их имуществу, а также порчи имущества и инвентаря отеля, владелец животного обязан возместить все расходы в порядке, установленном действующим законодательством.


7.13.6. Использовать в номере электрические и нагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера. Использование в номерах кипятильников, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически запрещено.
Запрещается использование неисправных, не отвечающих нормам электробезопасности электроприборов.
Запрещается накрывать включенные светильники любыми материалами (бумагой, салфетками, покрывалом и т.п.);
7.13.7. Независимо от времени суток совершать действия, нарушающие покой других гостей; 7.13.8. Загрязнять территорию отеля;
7.13.9. Выбрасывать мусор, бутылки и т.д. из окон номера;
7.13.10. Находиться в общественных зонах в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, в халатах, босиком;
7.13.11. Без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, расположенные на территории отеля;
7.13.12. Самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и на территории отеля;
7.13.13. Беспокоить гостей;
7.13.14. Курить в номерах. В случае нарушения требования о запрете курения, гость, при выезде из отеля, обязан произвести компенсацию затрат на проведение мероприятий по специальной обработке для удаления запаха табака. Размер компенсации определен в соответствующем прайс-листе, размещенном на сайте исполнителя и в уголке потребителя;
7.13.15. Без согласования с администрацией отеля переселяться в другой номер;
7.13.16. Расклеивать на стенах плакаты, листовки, раскладывать рекламную продукцию и т.д.;
7.13.17. Самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, принадлежащих отелю;
7.13.18. Разводить костры, пользоваться своими мангалами, кроме как в специально предназначенных для этого местах;
7.13.19. Использовать пиротехнику;
7.13.20. Нарушать тишину с 23:00 часов до 08:00 часов;
7.13.21. Проносить и употреблять в кафе свои продукты питания, алкоголь приобретенные за пределами отеля;
7.13.22. Вмешиваться в управление отелем, кафе и (или) банным комплексом, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются в письменной или устной форме администрации отеля;
7.13.23. Переставлять мебель в номере без согласования с исполнителем;
7.13.24. Выносить из номера принадлежащее исполнителю имущество.
7.14. В случае несоблюдения гостем требований настоящих правил, исполнитель вправе прекратить оказание гостю гостиничных и дополнительных услуг в одностороннем порядке.

8. Требования безопасности

8.1. Одним из приоритетов исполнителя является безопасность гостей. Высокий уровень безопасности обеспечивают система круглосуточного видеонаблюдения территории отеля, средства пожаротушения.
8.2. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны при заселении уведомить об этом СПиР и представить документы, удостоверяющие данное право. В этом случае СПиР делает пометку в журнале регистрации гостей.

9. Дополнительная информация

9.1. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил.
9.2. По окончании срока проживания гостя в отеле при отсутствии гостя более 2 часов, если проживание не продлено и не оплачено в срок, исполнитель вправе создать комиссию и составить опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, освободить номер.
Денежные средства, ценные вещи, включая и орг-, видео- и аудио- технику, а также ценные бумаги, драгоценности, исполнитель помещает на хранение в сейфе (установленный в номере или на СПиР), остальные вещи хранятся в порядке, установленном пунктом 7.6 настоящих правил.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за действия поставщиков электрической энергии, водоснабжения, водоотведения, в случаях перебоев с поставкой указанных услуг.

10. Порядок разрешения споров

10.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению таких вопросов.
10.2. Книга отзывов и предложений находится в СПиР и выдается по первому требованию гостя.
10.3. В остальном, что не предусмотрено настоящими правилами, исполнитель и гость руководствуются действующим законодательством.

Желаем Вам приятного отдыха!